根据高检院制定的《控申工作细则》和举报工作的有关规定，结合工作实际，控申、举报接待人员应做到：

　　一、统一受理、坚持一个窗口对外，尊重和维护公民依法行使控告、申诉、举报权利，接待群众的书面、口头控告、申诉和举报，积极为其提供法律帮助。

　　二、热情接待群众来访，认真处理来信；做到“三声”、“四心”、“五个一样”。对信访材料及时处理，一般信访不得超过一天，特殊、疑难信访不得超过五天，努力做好回复工作，减少重复信访。

　　三、在接待工作中，对可能产生严重后果的控告、申诉，必须做好疏导和法制宣传、法制教育工作，以缓解矛盾，防止事态扩大，避免酿成不良后果。

　　四、对信访群众提供有关的政策，法律咨询，指出解决问题的正确途径和法律程序，积极为信访群众排忧解难。

　　五、重大举报，应填写《呈报表》呈报院主管领导审批，在领导阅批后三日内按分级负责，归口管理的原则办理。对不属于检察业务范围的案件，要为群众指明投诉的方向.

　　六、对重大举报案件线索，除认真转办外，还要督促有关部门及时办理，对移送材料要随时查对，以免造成积压、遗失等问题。

　　七、坚持文明接待，礼貌待人，杜绝请吃、说情等不正之风。严格执行高检院“八要八不准”规定。

　　八、对举报人实行保护和奖励原则，不准向他人泄露案情。